מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

מדיניות זו מסדירה את זכות הביטול של עסקת רכישת קורס בפלטפורמת Appia ומתבססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ועל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. עיקרי הזכות לביטול

לאחר רכישת קורס בפלטפורמה, עומדת לך הזכות לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת אישור פרטי העסקה (המאוחר מבין השניים), ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים — שאינם ימי מנוחה — לפני מועד תחילת השירות (אם נקבע מועד שכזה).

ביצוע ביטול אפשרי גם לאחר תחילת הצפייה בתוכן, בכפוף לסייגים המפורטים בסעיף 3 להלן.

2. אופן הגשת בקשת ביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן להגיש באחת הדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני לכתובת info@tgx-group.com (יש לציין בנושא: ביטול עסקה — Appia).
• בדואר רשום אל: פנתיאון הפקות, עוסק פטור 200982569, ראובן הכט 47, באר שבע, ישראל.

בבקשת הביטול יש לציין: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני שעמה בוצעה הרכישה, מספר עסקה (אם ידוע) ושם הקורס. יש לשמור את אישור הפנייה.

3. סייגים לביטול עסקה של תוכן דיגיטלי

על-פי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ותקנותיו, "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 — לרבות תוכן דיגיטלי כגון קורס מקוון — אינו ניתן לביטול לאחר שניתנה גישה אליו והשימוש בו החל, אלא במקרה של פגם, אי-התאמה לתיאור או אי-אספקת השירות.

בהתאם לכך, מדיניות הביטול הספציפית בפלטפורמה היא:

• ביטול בטרם החלה צפייה— החזר מלא של מלוא סכום הרכישה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ — לפי הנמוך — כפי שמתיר חוק הגנת הצרכן.
• ביטול לאחר התחלת צפייה — תוך 14 יום — אם החלת לצפות אך עברת על פחות מ-30% מתכני הקורס, תהיה זכאי להחזר חלקי כפי שיוסכם, בניכוי דמי ביטול ובניכוי שווי הצריכה בפועל.
• צפייה ב-30% או יותר מהתכנים — לא תקום זכות לביטול עסקה מכוח החוק, מאחר שמדובר בתוכן דיגיטלי שנצרך.
• פגם או אי-התאמה — בכל מקרה של פגם בתכנים או אי-התאמה מהותית לתיאור בעמוד המכירה, תהיה זכאי לתיקון, החלפה או החזר כספי מלא, ללא תלות בשיעור הצפייה.

4. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (גיל 65 ומעלה) או לעולה חדש (תוך 5 שנים מעלייתו) עומדת זכות ביטול מורחבת בתוך 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה או ממועד תחילת השירות — לפי המאוחר. זאת ובלבד שהעסקה כללה שיחה עם איש מכירות (לרבות שיחת מכירה דיגיטלית). הזכות תופעל בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

5. ביצוע ההחזר הכספי

• החזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
• החזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.
• החזר על עסקת תשלומים יבוצע באופן יחסי, בהתאם להוראות החוק.
• בעת ביטול תיחסם הגישה לקורס מיידית, גם אם ההחזר טרם בוצע בפועל.

6. ביטול ביוזמת החברה

החברה רשאית לבטל עסקה ולהחזיר את הכספים, בין היתר, במקרים הבאים:

• חשד להונאה, שימוש בכרטיס אשראי גנוב או הפרה של תנאי השימוש.
• תקלה טכנית או טעות במחיר שפורסם בעמוד המכירה.
• אי-יכולת לאספק את הקורס מסיבות שאינן בשליטת החברה.

7. ביטול עסקה שבוצעה דרך מנטור

רכישת קורס באתר היא עסקה ישירה בין הלומד למנטור, כאשר הפלטפורמה משמשת כספק טכנולוגי וכמתווכת תשלום. בקשות ביטול מטופלות במשותף עם המנטור הרלוונטי. המנטור והחברה מחויבים לעמוד בהוראות חוק הגנת הצרכן.

8. שאלות ופניות

לשאלות נוספות לגבי ביטול עסקה ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדואר אלקטרוני: info@tgx-group.com (נושא: ביטול עסקה — Appia).

אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויותיך לפי כל דין. בכל סתירה בין מסמך זה לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות.